朝聖

朝聖，不是宗教的朝聖，而是近乎宗教的科技朝聖。身為教主的是喬布斯，他剛在去年與我們說再見。蘋果在香港首間旗艦店在去年9月24日正式開幕，在當天或是第一個月，基本上店內的客人是擠擁得水洩不通，比街市更似街市的商店。自己雖是蘋果的忠實Fans，但也害怕那擠擁的場面，於是還是等沒有那麼多人時才去。這一等便差不多等了半年。上星期六，終於和太太到中環IFC的蘋果旗艦店朝聖。

到蘋果旗艦店，最重要看的不是他成名的產品，如 iPod, iPhone, iPad, 或iMac，因為這些產品在任何一間蘋果專門店也看得到、摸得到，也不用來這裡擠迫；要看的，是那玻璃樓梯。看過喬布斯的自傳，就知道Apple Shop(蘋果商店) 是他一個特別的營商理念和管理哲學。他不喜歡將他的商品隨便放在Chain Store的貨架上，和其他的品牌一同展視給顧客，再且讓那些差勁的售貨員介紹他的精美產品，他也不能接受。所以除了從網上購買蘋果產品，最好還是有自己的商店，讓經驗充足的蘋果售貨員介紹蘋果產品，才能盡展產品的功能，客人才能了解蘋果產品的個性和特性。他的堅持正證明這理念和哲學是正確無誤，由第一間的維吉尼亞州Apple Shop到第100間的香港Apple Shop，已代表Apple Shop和蘋果產品是不可分割的，特顯他苦心經營的品牌是如何與眾不同。所有Apple Shop都有這道玻璃樓梯，這是店內的靈魂。

走在蘋果旗艦店，顧客的人潮正如自己想像中，已沒有擁擠的感覺，但是我覺得穿著藍色T-Shirt的蘋果Helper卻比想像中多，差不多是一對一的地步。抬頭一望，藍色的大軍，份外搶眼，20、30個閒著的Helper正等候各客人的任何查詢，總有一個Helper在左右。和太太四處閒逛，已有多個Helper上前熱心幫忙，服務是太貼心了，有點兒不習慣。蘋果旗艦店是分為二層，從玻璃樓梯可以走上上一層，上一層是Genius Bar，這正是蘋果的嶄新的服務，透過一對一的售後服務解決客人的疑難。由於是朝聖，不是買蘋果產品，我也帶了相機，四處拍照，當然這玻璃樓梯正是我的主角。

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